劳动争议案件的调解一般分为四个步骤,即准备阶段、开始阶段、中间阶段、结束阶段。
全面了解
全面了解
纠纷
纠纷
情况,
情况,
找出主要矛盾
找出主要矛盾
。
。
1、
是声明调解的自愿、中立、保密原则,并告
知双方当事人在调解过程中要互相尊
重,不要使用攻击性或侮辱性的语言,以初步赢得双方的信任;
2、
是让申诉人陈述案情及主张,然后由被诉人针对申诉人所述发表意见;
3、是根据双方的陈述概括双方的利益共同点和冲突点,以便使接下来的调解围绕双方冲突点而展开。
准确把握法律法规政策,做到以法示人以理服人。
准确把握法律法规政策,做到以法示人以理服人。
1、
运用法律法规知识,预测案件发展态势,告知当事人案件可能的后果,使当事人清楚地认识到
调解解决问题的好处。
2、
调解以
事实为基础,坚持公正公平原则。
3、
换位思考。
双方
设想一下,如果处在对方那种立场、角
度、心情时,会怎么想、怎么做?将心比心,让他设身处地去理解、体谅对方,从而缩短与对方心理上的距离。通过换
位思考,双方会逐渐体会到对方的难
处,慢慢转变敌对的想法和态度,并对调解方案作出调整和让步。
综合分析判断,寻求最佳调解方案
综合分析判断,寻求最佳调解方案
1、
要摸清对方的最后底线。
如果对方的最后底线不清楚,那么调解人员将会限入陷入僵局,摸清底线后,不要马上亮出公司的底牌并劝说对方,大家都已投入相当大的精力解决该纠纷,功亏一篑未免可惜,公司已作出让步了,希望对方都能再让一步。
2、
调解员还有必要提醒双方,仲裁、诉讼
中存着不确定的因素及风险,仲裁费、诉
讼费也是当事人应考虑的成本,从而促成和解,达成一致。
3、
借助于外力。亲朋好友,老乡关系。
4、
热炉原则。
从经验来看,如果谈成后不马上签调解协议,当事人回去后,立场不坚定的就很容易反悔。一定要趁热打铁。